ESERCITAZIONE:ANALISI COMUNICATIVA DEL SITO: www.forsage.com

Righe introduttive sul lavoro
Oggi io e il mio collega di master Fabio abbiamo stilato l'analisi comunicativa del sito della forsage. Se abbiamo sbagliato in qualcosa...è colpa di Fabio!

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preparare una telefonata

Il trillo del telefono che c’informa che qualcuno vuol parlare con noi…
Tra le varie forme di comunicazione diretta, il telefono, è senz’altro la più efficace. Molto utilizzato nel telemarketing, rappresenta lo stadio più delicato di una lunga catena di azioni svolte con un obiettivo ben determinato, tra questi la possibilità diretta per ascoltare i consumatori e i clienti.
È necessario riuscire a gestire il dialogo e ancor meglio sarebbe utile preparare quello che in termini tecnici è chiamato lo script (copione). Lo script è la traccia scritta che ci guida: nel rispettare l’ordine e il ritmo dell’esposizione, nel prevedere le obiezioni e nel rispondervi con sicurezza, nel portare l’interlocutore nelle condizioni di poter ascoltare il messaggio e aderire all’offerta. Le tecniche più usate sono:
· CRISS (cortesia, riconoscimento, identificazione, simpatia, sorriso)
· AIDA (attenzione, interesse, desiderio, azione).


Questo lavoro è frutto di un'esercitazione nell'ambito di una lezione sullo scritto digitale. E' un riassunto del cap.2 (preparare una telefonata) del libro di A.Lucchini "Scrivere.Una fatica nera."

inizio

Questi sono solo esercizi...
...dovrei scrivere un paio di righe...
ma aspetto che Fabio mi suggerisca un contenuto...mah! Chissà...